通販大好き我が家なので、マレーシア国内はもちろん、中国や日本からも小さなものも含めていろいろな荷物が着く。食材や日用品もスーパーや専門店のデリバリを使うので、ほぼ毎日、「何かが着く」感じ。
本日、いつもの通りにデリバリがあって、それを注文したのは息子なのですが、段ボールを開けてから息子は大騒ぎ。
我が家としては「初めて買うコーヒーメイカー」だったのですが、コーヒーメイカーの本体は入っておらず、コーヒーを抽出する大量のカプセルとバンドルで着いている付属品だけが入っていた。でも段ボールは大きく、「本体が入るスペース」はちゃんとあって、でも本体は入っていない。
息子が箱を調べたところ、「セキュリティチェック」のシールが貼ってある。これって「箱を開けた」証拠でもあって、でもそこには本来あるはずの「担当者のサインも日付も空欄」状態。
買ったのはネスカフェのサイトから。ちょうど２０％オフのキャンペーン中だから買ったと息子は言う。いろいろ着いている「バンドル」タイプ。
当然、送り主のネスカフェに連絡し、また配送業者のDHLにも連絡。
双方も「そんなはずはない」という。それって「私達が嘘をついている」と言っているのと同じ。
どうなるんですかね。
私は「泣き寝入り」しかないと思っているんですが、カプセルは十分にあるし、「もう一度、買う」ことになる？今はもう値引きキャンペーンはやっていないし、次に買っても「送り主も配送業者も同じ」なはずで、また同じことが起きる心配がある。
ネスカフェもDHLも「また起きたか・・・」なんて思っているんじゃないかと想像してしまうけれど、「私達の問題ではない」と言い張れば、誰の責任にもならない。
困りましたね～～。
今までも「注文した商品の中に入っていないものもあった」ことがありますが、それはスーパーであったり、正直屋みたいな会社で、クレームを入れるとすぐに「商品が送られてくる」こともあったし、「次の注文時に使ってください」とバウチャーを送ってきたりで、受け取り手の私達が泣き寝入りしたことは一度もありませんでした。
いやいや、一度だけ、「卵を買ったらケース内のいくつかが割れていて、卵の白身や黄身がその他の商品にこびり着いていた」こともあって、クレームをだしても「なしのつぶて」で諦めたことはありました。
そんなことも多いのでしょう。マレーシアの通販で買うと、「一つひとつの商品をこれでもかと言うぐらいの厳重な包装をする」のね。あのプチプチでぐるぐる巻きしてあるのなんて普通。
しかし機械物を買って、「本体が入っていなかった」なんてのは初めての経験。
息子が買ったものですし、私が口出すつもりはないものの、きっとこのままでは１２００リンギット（約４２０００円）が捨て金になるわけで、もしも新たに買ったところで、同じ荷主、同じ配送業者なわけで、それがちゃんと配達されるという保証もない。
私だったら、さっさと諦めてどこかの実店舗に行って「現物を受け取る」ようにしますが、息子はオーストラリア育ちでちょっと感覚が違うのね。つまり「自分の落ち度ではない」「相手が絶対に悪い」と考えますから、同じようなことにまた引っかかる可能性が大きい。皆が「法律やルールに従っている」という前提で物事を考えるクセがついている。
「何が起きても自己責任」という感覚が希薄で、相手が悪いのはわかりきっていても「損をするのは自分」なのを考えれば、どうするべきかは簡単にわかるはずなのに、その辺の考え方が私とちょっと違うのね。
きっと悪いやつに引っかかって、取り返しのつかない大きなことに遭遇しないとわからないのかもしれない。
信号を青信号で渡っても、おかしな連中のせいで大怪我、あるいは死ぬことだったあるわけだから。
たかがコーヒーメイカーですが、息子がどうするのか、またネスカフェやDHLがどう対応するのか、ヒジョ～～～～に興味があります。
きっとこれも「マレーシアあるある」の一つかもしれないし、しっかり見ておこうと思います。
なんせ我が家の家の中から「圧力鍋」「ストウブ」などの高価な鍋だけが知らない間に消えてしまう不思議な国ですし。（笑）
私としては「これはマレーシアに住む場合の必要経費」ぐらいに考えていますが、【同じことは起こらないようにする】のは当たり前で、さてさて今回のことがどういう「学び」に結びつくのかが見どころ。
あれから４，５日経ちましたが、本日「本体」がネスカフェから送られてきました。
やるじゃん、ネスカフェ。
ただ、本体が送りつけられてきたという感じで、一体、何が起きてどうなったのかは全くわからず。
さてさて、ここから私達は何を学んだのか。
「運は天に任せるしか無い」 （笑）
でもすぐに送られてきたから良かったです。
私だったら簡単に諦めて、実店舗に買いに行っていた可能性は非常に高い。
今頃、本体二台を並べて、どうしよ・・・・なんて悩んでいたかもしれない。（笑）
